Politica de retur

pentru siguranța ta!

În cazul în care sunteți nemulțumiți de unul dintre produsele comandate de la PRONAT aveți dreptul conform.: OG 130 / 2002 - Cap. II; Legea 677 / 2001 - Art. 22; Legea 196 / 2003; Ordinul ANPC 72 / 2010 - Art. 2 să beneficiați de dreptul de retur al produselor comandate în 10 zile de la data primirii coletului*.

Totuși această politică de retur se aplică doar produselor care nu necesită condiții speciale de igienă (ex. alimente desfăcute, sucuri, etc).

În general, procedura de retur se aplică pentru produsele electrocasnice, mori de bucătărie, aparate de lapte de soia ș.a.m.d.

Înainte de a ne trimite produsele la retur trebuie să țineți cont că singura procedură este următoarea:

- trimitere de email cu cererea de retur (email sau scris, telefonic nu este acceptat). Această cerere trebuie să conțină numele dvs. și minim numărul de comandă și data la care ați primit comanda. Emailurile sunt afișate în secțiunea contact a site-ului PRONAT.

- acceptul nostru scris (email) în a trimite coletul dvs.

- doar în urma acceptului nostru puteți trimite coletul și doar prin curierat rapid sau predare personală la sediul nostru central.

- plata expedierii produsului returnat este suportat de către client

- ulterior primirii coletului vom face despăgubirea dvs., dar numai în urma analizei amănunțite a produsului returnat. În cazul în care uzura produsului este mare ne rezervăm dreptul în a nu despăgubi 100%.

- despăgubirea valorii facturii se va face nu mai repede de a primi confirmarea fizică a banilor de la curier, în cazul plății ramburs. Vom face tot posibilul ca demersul să fie cât mai rapid și cât mai facil. 

În cazul plății online data de la care se poate face despăgubirea este de aproximativ 15 zile.

Statistic, termenul este de aproximativ 10 zile până la returnarea banilor de la primirea returului de la dvs.

* în lipsa documentului de însoțire a coletului, data expedierii se va considera a doua zi lucrătoare de la data facturării de către PRONAT.